Percepción del cliente
Seguimiento del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas, como pide la cláusula 9.1.2.
GSIG-CLI// Personas, clientes y proveedores
Satisfacción de Clientes
Escucha a tus clientes y convierte cada reclamo en mejora.
Mide la percepción de tus clientes con encuestas configurables y gestiona reclamos, sugerencias y felicitaciones con responsables, plazos y respuesta registrada.
Los resultados se consolidan por período, segmento o producto, y un reclamo que lo amerita pasa a ser una no conformidad con su análisis de causa. Así la voz del cliente llega a donde se toman las decisiones.
Ayuda a evidenciarISO 9001
Lo que pide la norma, resuelto
Cómo Satisfacción de Clientes te ayuda a demostrar cada requisito frente al auditor.
Retroalimentación y quejas
Reclamos registrados, tratados y respondidos con evidencia.
Entrada para la mejora
Resultados disponibles para el análisis de datos y la revisión por la dirección.
ISO 9001 §9.1.2 · Satisfacción del clienteISO 9001 §8.2.1 · Comunicación con el cliente
¿Te suena familiar?
Los problemas que Satisfacción de Clientes resuelve en sistemas de gestión como el tuyo.
01.
Reclamos en el correo
Llegan por distintos canales y no queda registro de cómo se resolvieron.
02.
Encuestas sin análisis
Se aplican, pero los resultados se quedan en una planilla sin conclusiones.
03.
Mismo problema, distinto cliente
Sin una mirada consolidada, los reclamos repetidos no se detectan.
04.
Respuestas tardías
No hay plazos ni responsables, y el cliente espera más de lo debido.
Todo lo que incluye Satisfacción de Clientes
Encuestas configurables
Preguntas, escalas y segmentos a tu medida, aplicadas a los clientes que definas y con resultados consolidados.
Reclamos y sugerencias
Registro de cada caso con cliente, canal, producto o servicio, descripción y evidencia.
Plazos de respuesta
Responsable asignado, recordatorios y registro de la respuesta entregada al cliente.
Análisis de resultados
Evolución de la satisfacción y de los reclamos por tipo, para identificar tendencias.
Lo que ganas con este módulo
Menos tiempo persiguiendo evidencia, más tiempo mejorando.
Clientes mejor atendidos
Cada caso tiene responsable, plazo y respuesta.
Tendencias visibles
Detecta lo que se repite antes de que escale.
Mejora desde el cliente
Los reclamos relevantes abren acciones correctivas.
Evidencia ordenada
Percepción del cliente documentada para auditar.
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Cómo se conecta
Satisfacción de Clientes alimenta No Conformidades con los reclamos que requieren análisis y entrega resultados a Indicadores.
Los resultados del período llegan como entrada a la Revisión por la Dirección.
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