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Para incidencias, consultas de uso y solicitudes de configuración.
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Incidencias críticasSegún el SLA de tu plan
Zona horaria de referencia: Santiago de Chile.
Niveles de servicio por plan
Cada plan incluye soporte técnico; los tiempos de respuesta se fijan en el SLA de tu contrato.
| Plan | Nivel | Qué incluye |
|---|---|---|
| GSIG Core | SLA Estándar | Soporte técnico por correo para incidencias y consultas de uso. |
| GSIG 9001 y SGI | SLA Prioritario | Atención prioritaria y reuniones de acompañamiento programadas. |
| GSIG Enterprise | SLA Enterprise | Nivel de servicio acordado a tu operación y seguimiento consultivo periódico. |
Respuestas rápidas
Las consultas de uso más frecuentes
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de ingreso, selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?» e ingresa tu correo registrado. Recibirás un enlace para crear una nueva. Si no llega, revisa la carpeta de spam o pide al administrador de tu organización que verifique tu usuario.
¿Quién puede crear usuarios y asignar permisos?
Los usuarios con perfil de administrador. Desde la configuración pueden crear cuentas, asignar perfiles (administrador, usuario operativo o solo lectura) y definir los permisos por área o proceso.
¿Por qué no veo un documento?
Lo más probable es que no tengas permiso sobre su área o tipo de documento, o que aún no esté aprobado. Pide al administrador del sistema que revise tus permisos o el estado del flujo de aprobación.
¿Cómo exporto un listado o un informe?
Los listados de cada módulo tienen la opción de exportar a Excel, y los informes —por ejemplo, de auditoría o de avance de objetivos— se descargan en PDF.
¿Puedo pedir un cambio de configuración?
Sí. Escríbenos a soporte con el detalle del cambio (nuevo tipo de documento, flujo, checklist o formulario). Si requiere un desarrollo a medida, te enviamos la propuesta antes de avanzar.
¿No encontraste lo que buscabas?
y te ayudamos.
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