Estos términos regulan el uso del sitio gsig.ai y de la plataforma GSIG, de propiedad de Gtrack SPA. Las condiciones comerciales específicas de cada cliente (plan, módulos, usuarios, implementación y valores) se establecen en su propuesta o contrato, que prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder al sitio o utilizar GSIG, operado por Gtrack SPA, RUT 77.619.608-8, con domicilio en Santiago, Chile, aceptas estos Términos y Condiciones. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener facultades para obligarla.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el servicio.
2. Descripción del Servicio
GSIG es un software como servicio (SaaS) para implementar, mantener y mejorar sistemas de gestión basados en normas ISO, entre ellas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO/IEC 27001. Según el plan contratado, incluye módulos como:
- Gestión documental: control de documentos, versiones y aprobaciones
- No conformidades y acciones: registro, análisis de causa y seguimiento de acciones correctivas
- Auditorías: programa de auditorías internas y externas, checklists e informes
- Planificación e indicadores: objetivos, metas y seguimiento
- Contexto y riesgos: análisis de contexto, partes interesadas y matriz de riesgos y oportunidades
- Módulos por norma: aspectos ambientales, seguridad y salud en el trabajo, activos de información y requisitos legales
Los módulos y funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.
3. Certificación ISO
GSIG es una herramienta de apoyo a la gestión. La certificación de un sistema de gestión la otorga un organismo de certificación independiente y depende de cómo la organización cliente implemente, mantenga y demuestre su sistema. Por lo tanto, Gtrack SPA no garantiza la obtención, mantención ni renovación de una certificación, ni el resultado de una auditoría.
Los contenidos de referencia, plantillas o recomendaciones que entreguemos durante la implementación no reemplazan el juicio profesional de la organización ni la interpretación de la norma por parte de su organismo certificador.
4. Cuenta y Usuarios
Para usar GSIG debes:
- Entregar información veraz, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales; son personales e intransferibles
- Asignar a cada usuario el perfil y los permisos que correspondan a su función
- Avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de una cuenta
La organización cliente es responsable de las actividades realizadas por sus usuarios. Gtrack SPA puede suspender cuentas que infrinjan estos términos.
5. Uso Aceptable
Debes usar GSIG solo para fines lícitos. Está prohibido:
- Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización
- Cargar virus, malware o código malicioso
- Interferir con el funcionamiento o la seguridad del servicio
- Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la ley
6. Planes, Implementación y Facturación
- Planes: el alcance (módulos, normas, usuarios, sedes y nivel de soporte) se define en la propuesta aceptada por el cliente
- Implementación: según el plan, puede ser autogestionada, guiada o personalizada, e incluir configuración, migración de información y capacitación
- Facturación y pago: en la periodicidad y plazos indicados en la propuesta o contrato
- Cambios de plan: se aplican desde el período de facturación siguiente, salvo acuerdo distinto
El no pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso, sin que ello implique la eliminación de la información del cliente.
7. Propiedad Intelectual
El software GSIG, su código, diseño, interfaz, marcas, logos y documentación son propiedad exclusiva de Gtrack SPA y están protegidos por la legislación chilena e internacional.
El cliente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras su contrato esté vigente.
8. Información del Cliente
- Propiedad: la información que el cliente carga en la plataforma (documentos, registros, evidencias) le pertenece
- Uso: Gtrack SPA la trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento
- Exportación: el cliente puede exportar su información durante la vigencia del contrato y en el plazo de cierre
- Respaldo: realizamos respaldos diarios automáticos
- Confidencialidad: la información se protege conforme a nuestra Política de Seguridad
Más detalles en la Política de Privacidad.
9. Disponibilidad y Soporte
Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo:
- Pueden existir ventanas de mantenimiento programadas, que avisaremos con anticipación
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ante fallas de terceros o fuerza mayor
- Los tiempos de atención de soporte se rigen por el nivel de servicio (SLA) del plan contratado
- Las integraciones con sistemas externos dependen de la disponibilidad de esos sistemas
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Gtrack SPA no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio
- El resultado de auditorías o procesos de certificación del cliente
- Decisiones tomadas en base a la información cargada por el cliente
- Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
- El uso indebido del servicio por parte de los usuarios del cliente
La responsabilidad total de Gtrack SPA no excederá el monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce.
11. Indemnidad
El cliente mantendrá indemne a Gtrack SPA, sus directores y colaboradores frente a reclamos de terceros derivados del contenido que cargue en la plataforma, del incumplimiento de estos términos o de la infracción de derechos de terceros.
12. Término
- Por el cliente: según el plazo y aviso pactados en su contrato
- Por Gtrack SPA: ante un incumplimiento grave de estos términos
- Por mutuo acuerdo: en las condiciones que las partes definan
Al término, el cliente dispondrá de 30 días para exportar su información. Cumplido ese plazo, se elimina de forma segura, salvo lo que la ley obligue a conservar.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los clientes con al menos 30 días de anticipación los cambios relevantes, por correo o mediante aviso en la plataforma.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconozca a quienes tengan la calidad de consumidores.
15. Compromiso de Calidad
Gtrack SPA mantiene un sistema de gestión de la calidad certificado ISO 9001 que abarca el diseño, desarrollo, operación, soporte y mejora continua de GSIG. Nos comprometemos a:
- Satisfacción del cliente: entender las necesidades de cada organización y responder a ellas con un servicio confiable
- Cumplimiento: cumplir los requisitos de la norma, la legislación aplicable y lo pactado con cada cliente
- Mejora continua: aplicar el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, con auditorías internas y gestión sistemática de no conformidades
- Decisiones basadas en datos: medir disponibilidad, satisfacción, tiempos de respuesta y calidad del producto
- Equipo competente: formar de manera continua a quienes desarrollan, implementan y dan soporte a la plataforma
16. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
Área Legal
Gtrack SPA
Email: privacidad@gsig.ai
Dirección: Av. Apoquindo 6410, Of. 605, Las Condes, Santiago, Chile
Teléfono: +56 9 9150 7781